Green AI, a inteligência artificial ecologicamente correta
As maiores empresas de tecnologia do mundo entraram na mira de governos por causa do desenvolvimento de novas inteligências artificiais. A solução Green AI, segundo João Paulo Papa em entrevista à Inovativos.
Por que a IA generativa revolucionou o atendimento na Memed
Healthtech começou a utilizar a tecnologia no atendimento para primeira resposta, como boas-vindas e retenção de casos simples de dúvidas, com ótimos resultados
Como a MRV&CO aprimorou o atendimento comercial com a IA generativa
Plataforma de soluções habitacionais resolveu integrar o ChatGPT, da OpenAI, ao seu bot de atendimento, aumentando a precisão em interações com os clientes e aprimorando o atendimento comercial
Como a IA generativa aumentou a eficiência operacional no Banco BMG
Tecnologia é utilizada de forma constante pela instituição bancária, que conseguiu aumentar o NPS (Net Promoter Score) em 15 pontos
Banco Central anuncia PIX por aproximação. Entenda quando e como vai funcionar a novidade
O Banco Central ainda atualizou o número de brasileiros que aderiram ao Open Finance – e até já sabe como conquistar novos adeptos
IA no ambiente corporativo: estratégias e a customização da jornada do cliente
Para debater estratégias de uso da IA no mundo corporativo, além das possibilidades de customização do atendimento proporcionadas pela tecnologia, a Inovativos, com o apoio da MakeOne, promoveu o Podcast Inovativos ‘Dos dados ao encantamento: utilizando a IA generativa para jornadas de cliente personalizadas’
Visa aposta em IA generativa para engajamento transacional e ganho de eficiência
Empresa está trabalhando em GPTs específicos para suportar as necessidades dos clientes. Além de usos na área de classificação e detalhamento de transações, a Visa vislumbra que a IA generativa pode proporcionar ganhos de eficiência de 10% a 30%
Como o dr. consulta utiliza a IA generativa para o paciente
Rede de centros médicos implementou um chatbot com IA generativa no e-commerce de um de seus principais produtos. Conversão aumentou 23% desde o início da operação
O que os bancos esperam do Drex, a moeda digital brasileira?
Para as instituições financeiras, a expectativa é que o real digital promova novas oportunidades de negócios e serviços financeiros que atendam melhor às necessidades dos seus clientes. No entanto, há desafios a serem superados
Hiperpersonalização bancária: o papel transformador da IA generativa
Segundo executivos de instituições bancárias, a IA generativa poderá oferecer aos bancos grandes níveis de personalização, impactando positivamente na experiência do cliente e na eficiência operacional
Na hora do happy hour, cuidado: o hacker também faz a festa
Relatório da idwall mostra que os fraudadores têm dias e horários preferidos para aplicar golpes financeiros. Confira quais são
70% das pessoas acreditam trabalhar em empresas ‘customer centric’, aponta estudo
Levantamento feito pela Zenvia, em parceria com a MindMiners, CS Academy e a SenseData, também revela que 54% dos entrevistados acreditam que ainda há espaço para evolução do customer centric nas organizações em que atuam
Como a IA generativa aumentou a eficiência operacional na Cogna Educação
Utilização da tecnologia fez com que a empresa conseguisse analisar e finalizar processos de validação de documentos para matrícula de quatro a seis vezes mais rápido
Saiba o que a sanção da ‘taxa das blusinhas’ mudará para as empresas e consumidores
Aprovação e provável sanção da lei que aplica um imposto de importação de 20% em compras de até US$ 50 em plataformas de e-commerce internacionais trarão impactos para empresas, consumidores e também para o governo. Confira o que pode mudar
Por que a IA generativa revolucionou o atendimento na Foxbit
Exchange brasileira apostou em chatbots com IA generativa e, atualmente, cerca de 30% do atendimento aos clientes são realizados e solucionados pela tecnologia
Em tempo de reforma tributária, Abcomm quer reviver discussão no Congresso sobre omnicanalidade
Em entrevista à Inovativos, Guilherme Martins, diretor jurídico da Abcomm, falou sobre os benefícios que a eventual aprovação do PLP 148/2019 – conhecido como Lei Omnichannel – traria para o setor, explicou a situação atual da tramitação do projeto no Congresso e revelou os próximos passos da entidade em relação ao tema
Como o PicPay aumentou 45 pontos percentuais do NPS usando a IA generativa
Empresa apostou em solução com inteligência artificial generativa capaz de entender demandas complexas e atualmente 100% do atendimento é feito com a tecnologia
Agentes de IA no atendimento ao cliente do futuro?
Segundo Harold Schultz Neto, Chief AI Officer da MakeOne, a empresa começará a realizar testes de treinamentos de agentes de inteligência artificial no MakeOne LAB, nova divisão da empresa focada em soluções de IA
Como o iFood aumentou em três vezes a conversão dos usuários com a IA generativa
Empresa brasileira referência em delivery online utiliza inteligência artificial generativa em uma série de projetos, entre eles o Compr.AI, chatbot que ajuda quem quer fazer compra de mercado pelo WhatsApp
Com GPT-4o gratuito, ainda vale a pena pagar o ChatGPT Plus?
OpenAI anunciou o lançamento do GPT-4o, novo modelo principal para o ChatGPT que será gratuito para os usuários não pagantes. Confira mais detalhes sobre o seu funcionamento e tire suas próprias conclusões se o ChatGPT Plus ainda compensa
Dados e experiências personalizadas: uma relação em debate no Clube Inovativos
Segundo encontro da edição de 2024 do Clube Inovativos falou sobre a importância do uso de dados nos negócios e o seu papel na geração de experiências personalizadas. Dinâmica interativa e networking também foram destaques no evento
Fidelidade regulada entre empresa e cliente? Entenda essa polêmica
Atualmente em análise na Câmara dos Deputados, Projeto de Lei quer regulamentar os programas de milhagem das companhias aéreas, ou, em outras palavras, regular os programas de fidelidade ofertados pelo setor. Proibição da venda de pontos para terceiros e prazo mínimo de três anos para o uso dos pontos estão entre as medidas contempladas
G10 Favelas lança campanha de doação às vítimas das enchentes no RS
Organização sem fins lucrativos – com apoio da Inovativos – está arrecadando alimentos, mantimentos e roupas para serem entregues a famílias gaúchas. Veja como participar
Por uma cibersegurança inclusiva: PCDs estão protegidos?
Apenas 0,46% dos 21 milhões de websites do país não possuem barreiras para PCDs. E quando o assunto é cibersegurança, a preocupação é ainda maior
iFood Benefícios: o CX e a tecnologia como diferenciais competitivos
Em entrevista à Inovativos, a head de marketing do iFood Benefícios, Daniela Zylberkan, falou sobre a importância do customer experience e as principais estratégias de CX adotadas pela marca, além do papel da tecnologia em favor da experiência do cliente
No Sam’s Club, IA acelera processo de checkout
Mais de 120 unidades do Sam’s Club nos Estados Unidos já implantaram o novo sistema, que substitui a verificação física de compras por uma tecnologia baseada em inteligência artificial
Como a Buser aumentou o CSAT em 9 pontos percentuais usando a IA generativa
Já é de conhecimento de todos que as ferramentas de inteligência artificial (IA) generativa, principalmente o ChatGPT, cada vez mais fazem parte do dia a dia das empresas no país. Além de ganhos em eficiência operacional, a tecnologia proporciona diversos outros benefícios e ajuda a melhorar a experiência dos clientes, tornando o processo de interação […]
Entenda o que é Cross XM e a relação com o CX
Aplicação do conceito é vista como estratégia fundamental para impulsionar o sucesso e a sustentabilidade das organizações, já que cada vez mais o comportamento dos colaboradores impacta na experiência dos clientes e nos resultados das marcas
CX inclusivo: primeiro tradutor de Libras com IA poderá revolucionar experiência do cliente
O objetivo é que a ferramenta, além de levar acessibilidade e inclusão para mais de 2,3 milhões de pessoas no Brasil que apresentam deficiência auditiva, também possa estar futuramente presente em canais de atendimento, como totens e aplicativos para celulares, por exemplo, revolucionando a experiência do cliente com deficiência auditiva
Da teoria à prática: o que discutimos sobre a IA generativa no Clube Inovativos
Primeiro encontro da edição de 2024 do Clube Inovativos trouxe o tema da IA generativa e o futuro das empresas. Palestra temática, lançamento de E-book, dinâmica interativa e muito networking marcaram evento
Experiência do cliente é prioridade para 83% dos bancos em 2024, aponta Febraban
Este ano, de acordo com a 1ª etapa da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária – realizada pela Deloitte -, 83% dos bancos priorizarão a experiência do cliente como forma de se diferenciarem no mercado. E como ação prioritária para a diferenciação, as instituições bancárias apostarão na exploração de canais de mensagens instantâneas e na expansão das transações via chatbot
O fim do troco e a ascensão do touch: os novos rumos das transações financeiras
Para debater o cenário atual dos meios de pagamento, as transformações decorrentes do avanço tecnológico, além das soluções que poderão surgir em breve, a Inovativos, com o apoio da Worldpay, promoveu o Podcast Inovativos ‘Do troco ao touch: a evolução dos meios de pagamento na era digital’
IA generativa, computação espacial e dados: convergência causará explosão de criatividade
Durante bate-papo com a Inovativos, o chief AI officer da MakeOne, Harold Schultz Neto, afirmou que a IA generativa, em convergência com a computação espacial e com dados em alta frequência, causará uma explosão de criatividade na nossa história, no relacionamento dos clientes com as marcas e no CX de forma geral
Regulamentação de entregas de e-commerce: um debate que demanda atenção de toda a sociedade
A Inovativos ouviu a FecomercioSP sobre a possível regulamentação do serviço de entregas de e-commerce no País – proposta pelo governo federal. A entidade entende que é preciso cautela para evitar excesso de burocracia que possa prejudicar a competitividade do mercado
Supermercados investem em robôs com IA integrada para o atendimento aos clientes
A utilização de atendentes robóticos em supermercados começa a ser uma tendência. O principal objetivo é melhorar a experiência do cliente, tornando sua jornada de compra mais inovadora, conveniente, interativa e agradável
O que é ruptura digital e por que ela é um desafio para os bancos
Segundo levantamento realizado pela Bain com mais de 20 mil brasileiros por meio da ferramenta NPS Prism, a ruptura digital – principalmente em tarefas como resolução de problemas e cancelamentos de contas – gera as piores avaliações dos clientes. Nesse caso, o NPS (Net Promoter Score) das instituições cai até 35 pontos percentuais em média