Por que a IA generativa revolucionou o atendimento na Foxbit

Exchange brasileira apostou em chatbots com IA generativa e, atualmente, cerca de 30% do atendimento aos clientes são realizados e solucionados pela tecnologia

Segundo a pesquisa Zendesk CX Trends 2023, 68% dos consumidores preferem resolver seus problemas com a ajuda de um chatbot. E um dos usos de chatbots com inteligência artificial (IA) generativa que vem cada vez mais ganhando espaço é no chamado primeiro atendimento, tanto para fornecer informações simples, quanto para oferecer suporte mais específico.

Uma das empresas que já alcançaram estágios avançados nesse sentido é a Foxbit. De acordo com Murilo Gerciano, diretor de CX e Operações da exchange brasileira, 30% dos atendimentos da empresa – os efetuados via chat – são realizados e solucionados pela IA generativa.

Murilo Gerciano

“Os outros 70%, embora direcionados para os atendentes humanos, passam por um processo de triagem feita pela IA generativa. A experiência tem sido muito boa, tanto pelo time de CX, quanto pela percepção em relação aos nossos clientes. Inclusive contamos com um curador dentro da empresa responsável por estar sempre aprimorando o chat”, afirma Murilo.

O uso da IA generativa pela Foxbit exemplifica como essa tecnologia pode transformar a experiência do cliente, aprimorar a oferta de serviços e gerar resultados. Para conhecer mais casos, baixe o e-book “Geração Inteligente nos Negócios”, que apresenta cenários, tendências e 26 casos reais de uso da IA generativa.

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