Inovação Digital e Tecnologia na Centralidade do Cliente

customer experience

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Copiloto do atendente e o cliente máquina: o cenário e a expectativa da IA generativa no atendimento

Ivan Ventura janeiro 15, 2025

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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Agentes de IA: entenda a tecnologia apontada como a principal tendência para os negócios em 2025

Ivan Ventura dezembro 10, 2024

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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Atendimento de alta complexidade: um trabalho para a inteligência artificial generativa?

Ivan Ventura dezembro 10, 2024

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Clonagem de voz pode quebrar sistemas de autenticação bancária? Reportagem do BBC conseguiu

Ivan Ventura novembro 29, 2024

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Gestão no piloto automático: os desafios da automação no Brasil

Da redacao novembro 25, 2024

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Estudo revela o futuro do atendimento ao cliente com IA generativa no e-commerce

Ivan Ventura novembro 21, 2024

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MEIOS DE PAGAMENTO

Experiência do cliente importa nos meios de pagamento. E a Zoop aborda isso em nova campanha

Da redacao novembro 15, 2024

sem fricção (1) (1) (1)

MEIOS DE PAGAMENTO

Quando um pagamento invisível é percebido pelo cliente – e muda a experiência

Da redacao novembro 7, 2024

podcastWorldpay

MEIOS DE PAGAMENTO

O futuro dos pagamentos: como e por que a experiência do cliente vai mudar o e-commerce”

Ivan Ventura novembro 7, 2024

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CASES

One Zero, um banco cujo diferencial é o seu chatbot

Da redacao outubro 24, 2024

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

O que explica o sucesso de uma startup dos EUA no mercado de atendimento ao cliente

Ivan Ventura outubro 15, 2024

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Capital Humano: as voltas (e reviravoltas) no mundo da Anna, do iFood

Da redacao outubro 4, 2024

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Consumidor 5.0: boutique de atendimento usa dados, empatia e tecnologia para fidelizar clientes

Mariana Paschoal setembro 30, 2024

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CASES

Ousadia? T-Mobile e OpenAI querem reduzir o volume de chamadas no atendimento ao cliente em até 75%

Da redacao setembro 20, 2024

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

A hiperpersonalização no Brasil: qual é o ponto ideal entre coleta de dados e experiência do cliente

Ivan Ventura setembro 5, 2024

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MEIOS DE PAGAMENTO

A importância da experiência de pagamento no setor de jogos e apostas

Da redacao agosto 27, 2024

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GESTÃO

Conheça alguns mitos e verdades sobre customer experience

Ivan Ventura agosto 21, 2024

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Governança Cliente-Cêntrica: o segredo do sucesso em tempos de transformação digital

Mariana Paschoal agosto 21, 2024

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MEIOS DE PAGAMENTO

A experiência do usuário vai ditar o futuro do PIX?

Ivan Ventura agosto 20, 2024

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COMPORTAMENTO

WCES expande operação para o Reino Unido

Da redacao agosto 14, 2024

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Governança cliente-cêntrica: uma estratégia corporativa essencial e necessária

Ivan Ventura julho 23, 2024

GESTÃO

Artigo: mulheres que cuidam, ouvem, lutam e crescem

Da redacao julho 11, 2024

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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

No futuro, teremos inteligências artificiais especialistas em áreas específicas

Mariana Paschoal julho 1, 2024

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CIBERSEGURANÇA

Como a centralidade no cliente está moldando as novas estratégias de cibersegurança dos bancos

Ivan Ventura junho 27, 2024

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

O que vimos sobre customer experience na Febraban Tech 2024?

Ivan Ventura junho 26, 2024

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GESTÃO

On the Road: as múltiplas jornadas de Rodrigo Tavares, do RecargaPay

Da redacao junho 14, 2024

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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Descubra os principais impactos do projeto de lei da IA na defesa do consumidor

Da redacao junho 11, 2024

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Dados e experiências personalizadas: uma relação em debate no Clube Inovativos

Andre Almeida maio 15, 2024

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

MakeOne anuncia nova divisão focada em soluções de inteligência artificial

Ivan Ventura maio 13, 2024

COMPORTAMENTO

Estudo aponta os canais favoritos dos clientes no dia das mães

Da redacao maio 8, 2024

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GESTÃO

Fidelidade regulada entre empresa e cliente? Entenda essa polêmica

Andre Almeida maio 8, 2024

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

iFood Benefícios: o CX e a tecnologia como diferenciais competitivos

Andre Almeida maio 3, 2024

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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

No Sam’s Club, IA acelera processo de checkout

Andre Almeida maio 2, 2024

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CASES

Como a Buser aumentou o CSAT em 9 pontos percentuais usando a IA generativa

Andre Almeida abril 30, 2024

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CASES

Como a Hotmart está usando a IA generativa para o cliente

Ivan Ventura abril 30, 2024

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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Entenda o que é Cross XM e a relação com o CX

Andre Almeida abril 25, 2024