A transformação dos meios de pagamento no e-commerce está acontecendo a passos largos, com novos métodos surgindo e a busca por uma experiência do cliente na compra mais fluida e segura, tornando o grande diferencial competitivo. Com consumidores cada vez mais exigentes, o desafio das empresas é entregar transações rápidas, seguras e sem fricção. Nesse cenário, o podcast da Inovativos trouxe à tona o debate sobre as principais estratégias para a otimização de pagamentos no ambiente digital. O episódio, intitulado “Sem fricção, mais transação: estratégias para a otimização de pagamentos no e-commerce”, reuniu especialistas do setor que compartilharam dados, experiências e previsões sobre o futuro dos pagamentos online.
Marcos Carvalho, diretor geral e fundador da Inovativos, abriu o debate trazendo números globais sobre o e-commerce: “O e-commerce global está mapeado em 6 trilhões, e o brasileiro em 700 bilhões. O Brasil hoje é o nono maior mercado de e-commerce no mundo, bem próximo ao Canadá.”
Thiago Medeiros, diretor de desenvolvimento de negócios da Worldpay, enfatizou a complexidade do cenário atual. “Hoje, temos inúmeras opções de pagamento, mas, ao mesmo tempo, isso gera desafios para os comércios. Um dado interessante que nosso estudo apontou é que 8 em cada 10 pessoas consideram a experiência de pagamento algo crucial na decisão de compra.
”Medeiros destacou também a crescente preferência por carteiras digitais: “50% de todos os pagamentos no e-commerce global são feitos com carteiras digitais, superando os cartões de crédito.”
Flávio Meirelles, diretor de soluções financeiras do Grupo OLX, ressaltou a diversidade dos métodos de pagamento utilizados na plataforma:
“No nosso marketplace transacional, o cartão de crédito ainda é predominante, mas o Pix já tem uma participação relevante. Acredito que a chave é dar opções ao cliente, pois cada um tem uma preferência ou necessidade diferente.”
Alexandre Magno, COO da Wine, trouxe uma visão de futuro ao debate, sugerindo que a tendência é simplificar ainda mais os métodos de pagamento: “Acho que vamos centralizar tudo em um único meio, onde o usuário aprova a transação através de biometria ou outro método digital. Isso traria uma experiência mais rápida e eficiente.”
Felipe Vanzelli, CFO da ClickBus, destacou a importância do equilíbrio entre aprovação, fraude, custo e experiência do cliente:
“A grande equação é equilibrar esses quatro pilares. Na ClickBus, conseguimos aumentar a taxa de aprovação em 10 pontos percentuais e reduzir o custo de transação em 30%, mantendo a fraude sob controle. Nosso NPS é o melhor da categoria e estamos concorrendo ao prêmio Reclame Aqui pelo terceiro ano consecutivo.”
Por fim, Marcus Cardoso, CFO da Sympla, compartilhou como a empresa tem se adaptado para garantir eficiência nas operações.
“Percebemos que, ao invés de tentar desenvolver tudo internamente, era mais inteligente fazer parcerias com empresas especializadas. Isso nos permitiu focar no que realmente importa, enquanto parceiros trazem mais estabilidade para nossas operações de back-office.”
O podcast trouxe à tona as principais estratégias e tendências que estão moldando o futuro dos pagamentos no e-commerce, com foco na experiência do consumidor e na eficiência operacional.
