Inovação Digital e Tecnologia na Centralidade do Cliente

Experiência do cliente é prioridade para 83% dos bancos em 2024, aponta Febraban

Este ano, de acordo com a 1ª etapa da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária – realizada pela Deloitte -, 83% dos bancos priorizarão a experiência do cliente como forma de se diferenciarem no mercado. E como ação prioritária para a diferenciação, as instituições bancárias apostarão na exploração de canais de mensagens instantâneas e na expansão das transações via chatbot