A relação entre acessibilidade e segurança pode parecer surpreendente à primeira vista. No entanto, é fundamental compreender como esses dois aspectos estão interligados. Durante a pandemia, ficou evidente que, ao usar máscaras, a comunicação tornou-se desafiadora devido à voz abafada e à falta de pistas visuais. Isso ressalta a importância das expressões faciais como parte integral da comunicação. Quando não conseguimos ver uma pessoa como um todo, temos dificuldades para entendê-la. Não são apenas os surdos que dependem da leitura labial, mas todos nós precisamos das expressões faciais para uma comunicação eficaz. Infelizmente, muitas vezes, as pessoas abaixavam a máscara para facilitar a compreensão, o que criava um risco significativo de contaminação. Portanto, a acessibilidade e a segurança estão intrinsecamente ligadas, e é essencial garantir ambientes e comunicações acessíveis a todos.
O exemplo da comunicação durante a pandemia destaca como a acessibilidade é fundamental para a segurança. Esse princípio pode ser aplicado a diversas situações, tanto físicas quanto digitais. Ao utilizar ferramentas de acessibilidade, é necessário garantir que a comunicação seja segura, sem riscos, como o download de arquivos maliciosos. Um desafio adicional é implementar a acessibilidade no processo de pagamento, garantindo que pessoas com deficiência visual ou tetraplegia possam realizar autenticações de forma autônoma, sem depender de terceiros. A dependência de outros indivíduos nesse contexto representa um risco significativo para a segurança.
A autenticação, que visa provar a identidade do usuário, continua evoluindo para aumentar a segurança de maneira simples e dinâmica. No entanto, todos nós já enfrentamos situações em que esquecemos senhas em momentos de emergência. Porém, quando não temos acesso ao celular, isso resulta na perda do poder de autenticação. Ao implementar um processo adequado de autenticação, é importante considerar três pilares: algo que sabe (senha, PIN, perguntas personalizadas), algo que o usuário possui (smartphone, chave USB segura, e-mail) e algo pessoal que o usuário é (impressão digital, reconhecimento facial, íris, córnea, timbre vocal).
Discussão urgente
Infelizmente, pesquisas apontam que os criminosos estão explorando falhas em recursos de acessibilidade mal desenvolvidos para praticar fraudes. Portanto, é urgente uma discussão aprofundada sobre a necessidade de tornar esses recursos acessíveis a todas as pessoas, independentemente de sua condição. O acesso deve ser possível em qualquer lugar, dispositivo e momento.
Acessibilidade e segurança são parceiras inseparáveis. A pandemia mostrou como a comunicação eficaz depende de pistas visuais e expressões faciais. Ao garantir ambientes e comunicações acessíveis, ao mesmo tempo, promovemos a segurança de todos. No contexto digital, a autenticação segura é essencial, mas deve ser acompanhada de recursos de acessibilidade para garantir a inclusão de todas as pessoas. A discussão e o desenvolvimento contínuo desses recursos são fundamentais para criar um ambiente seguro e acessível para todos, independentemente de suas capacidades e necessidades.
Artigo escrito por:
Thierry Cintra Marcondes, conector de impacto e construtor de negócios futurísticos da Accenture
Paula Cristina Papis, security delivery senior manager na Accenture e co-fundadora da CybersecuritygirlsBR
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