Em um mundo em constante e rápido processo de transformação, um período de apenas dois anos pode significar grandes mudanças. As expectativas e prioridades das pessoas possivelmente serão outras, dado o avanço tecnológico e os seus reflexos na sociedade. E tudo isso impacta nas relações entre empresas e clientes, ou seja, no customer experience.
Mas como será o consumidor daqui a dois anos? Quais serão suas principais demandas? Pensando nessas questões, a WGSN listou alguns perfis de consumidores que vão ditar os rumos do mercado em 2025. As informações estão no relatório ‘Consumidor do Futuro’.
Neo-niilistas
O primeiro perfil é formado pelos consumidores neo-niilistas. Eles são avessos à volatilidade do mundo atual e buscam a felicidade e um novo sentido de propósito longe do mainstream.
Exaustos dos problemas globais, os neo-niilistas se caracterizam pelo ceticismo. Para eles, abrir mão da responsabilidade pode trazer um sentimento de satisfação, que possibilitará que eles criem as próprias regras. Esses consumidores também se interessam por ideias especulativas e gêneros criativos de fora do mainstream.
Redutores
Os consumidores redutores são aqueles que, após a conveniência digital e a vida remota durante a pandemia, agora querem restabelecer suas conexões com o mundo físico e com as comunidades por meio de um toque humano.
Eles preferem tudo o que é tangível e acreditam que o crescimento econômico deve priorizar as pessoas e o planeta, e seu consumo se baseia nessa crença. Da mesma forma, priorizam a gentileza, a integridade e a conexão, rejeitam o consumo em excesso e apoiam negócios éticos e o comércio local.
Protetores do tempo
Para esses consumidores, o tempo é o recurso mais valioso que existe e a prioridade é enriquecer a vida por meio de rituais diários e experiências interessantes. Eles compreendem o valor monetário do tempo e a qualidade é mais importante que a quantidade.
Os protetores do tempo precisam de serviços que lhes proporcionem mais tempo livre, buscam o equilíbrio entre vida pessoal e trabalho, se interessam pela inclusão e querem liberdade e flexibilidade para viver suas vidas ao máximo.
Pioneiros
Os consumidores pioneiros são aqueles avessos à mesmice e que querem mudanças e novas ideias. Com um pé no mundo físico e outro no digital, eles gostam de liderar e são movidos pela ideia de causar impacto.
Esses consumidores são atraídos por produtos e serviços que os inspiram e que permitem transitar livremente entre mundos diferentes, tanto como nômades digitais, quanto em plataformas virtuais.
São curiosos, precisam de soluções que melhorem o mundo e, para eles, o propósito é mais importante do que a plataforma. É nesse grupo que se encontram os especialistas em tecnologia e planejadores urbanos que estão construindo novos mundos, como cidades inteligentes e espaços no metaverso mais seguros.
Estratégias
De acordo com o relatório da WGSN, as empresas devem adotar algumas estratégias para alcançar o sucesso: oferecer produtos e serviços que facilitem e agreguem valor à vida das pessoas; incorporar um toque humano em seus produtos e serviços, garantindo impactos positivos; além de ajudar as pessoas a transitar entre diferentes realidades, ou entre os mundos físico e digital.
