Com a Black Friday se aproximando, consumidores e lojistas já estão se preparando para uma das datas mais importantes do varejo.
A Inovativos conversou com Maíra Nogueira, superintendente de satisfação do cliente da Getnet, que destaca que a chave para o sucesso nas vendas é conhecer bem o cliente e ter uma estratégia clara.
“A observação detalhada das necessidades do consumidor permite criar ofertas mais atrativas e com um diferencial competitivo”, comenta. Confira abaixo as principais dicas da executiva para uma Black Friday de sucesso:
Conheça bem o seu cliente
O primeiro passo para aumentar as vendas é compreender o perfil do seu consumidor. Maíra reforça a importância de catalogar clientes, conhecer seus hábitos de consumo e usar essas informações para criar ofertas personalizadas. Esse tipo de ação pode ser decisivo, principalmente para a Black Friday, quando a personalização pode gerar mais vendas e fidelizar o público.
Segurança nas compras online
A segurança é um aspecto crucial. Maíra sugere verificar a confiabilidade do site por meio de detalhes como o uso de “HTTPS” na URL e a presença de selos de segurança. Além disso, sempre conferir possíveis erros de ortografia e checar se o site oferece diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, boleto e Pix, que são indicativos de seriedade.
Diversifique as formas de pagamento
Oferecer diversas opções de pagamento é uma forma de facilitar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão. Aceitar diferentes bandeiras de cartões e métodos como Pix, segundo Maíra, garante maior segurança e fluidez na compra, especialmente em momentos de pico como a Black Friday.
Aposte na fidelização
Clientes fiéis são fundamentais para o sucesso. Maíra sugere ações de reconhecimento, como pequenas lembranças ou descontos especiais. Além disso, usar as informações de compra anteriores para criar experiências personalizadas pode garantir que o cliente volte, aumentando sua fidelidade à marca.
Planeje suas campanhas digitais
O uso de soluções digitais pode potencializar o alcance das campanhas. Maíra recomenda utilizar redes sociais para engajar o público e divulgar promoções especiais. Oferecer atendimento via WhatsApp e facilitar a compra com links de pagamento também são ótimas maneiras de atrair mais clientes.
Prepare-se para o pós-venda
O atendimento pós-venda é tão importante quanto a experiência de compra. A executiva destaca que a comunicação após a venda, como um agradecimento ou uma oferta especial, pode fortalecer o relacionamento com o cliente. Isso também ajuda a evitar problemas e a fidelizar o consumidor para futuras compras.
Com essas dicas, tanto consumidores quanto lojistas podem aproveitar a Black Friday com mais segurança, inteligência e, principalmente, com mais resultados positivos.
