IA generativa: o atendimento mais complexo poderá ser automatizado?
A ascensão da inteligência artificial generativa no atendimento ao cliente é uma realidade cada vez mais presente no mundo corporativo. No entanto, embora a tecnologia tenha simplificado grande parte das demandas rotineiras, os casos de alta complexidade continuam a exigir a presença humana para soluções eficientes. Esse cenário levanta uma pergunta essencial: como equilibrar a […]