O mercado financeiro e de pagamentos está vivendo seu auge, segundo a Pagos, uma associação voltada para a gestão dos meios de pagamento eletrônicos. Um ambiente seguro, regulamentado, com regras claras e muitos incentivos por parte do regulador caracterizam o cenário atual deste mercado. Os números são prova disso: de acordo com a associação, o Brasil viu o número de pessoas bancarizadas saltar de 45% antes de 2010 para mais de 85%. Neste contexto, o futuro dos meios de pagamento está sendo moldado por tendências que priorizam a experiência do cliente e a democratização dos serviços.
Tecnologias emergentes
Embora o pagamento por aproximação (Contactless) e a virtualização de cartões sejam tecnologias bem conhecidas, Linconl Rocha, presidente da Pagos, ressalta que estas são apenas a ponta do iceberg. “Eu já observo mudanças estruturais significativas, com a desintermediação por grandes empresas e a tokenização assumindo a base transacional global”, afirma ele. Portanto, a evolução dos meios de pagamento transcende as tecnologias já conhecidas, expandindo-se para inovações futuras que prometem transformar o mercado.
Rocha prevê que o blockchain e a inteligência artificial (IA) ganharão destaque nos processos tecnológicos e operacionais. Estas tecnologias não só devem melhorar a segurança e a eficiência das transações, mas também proporcionar uma experiência de pagamento mais fluida e integrada para o consumidor. “Nos últimos dez anos, vivemos a era da experiência e da democratização, assim como falávamos de cloud e agile model operation até recentemente. Hoje, é possível antever uma transformação nas matrizes de processamento com a chegada dessas tecnologias”, destaca Rocha.
Inovações e experiência do cliente
Para Rocha, uma das inovações que pode melhorar significativamente a experiência do cliente é o conceito de unicidade trazido pelo Open Finance. Isso permitiria que o cliente decidisse a melhor forma de pagamento após a compra, sem preocupações com o saldo disponível em diferentes bancos. “O cliente tem crédito de X no banco A e de Y no banco B. Na hora de comprar, ele poderá escolher o melhor meio de pagamento”, explica Rocha.
A integração dos dados de pagamento com outras tecnologias também promete revolucionar o relacionamento com o cliente. Rocha menciona conceitos como Open Gateway e Open Sales, que permitiriam aos vendedores conhecer exatamente o que os consumidores desejam comprar e suas preferências. “Com a capacidade de processamento e as IAs, essa integração poderá ser implementada mais rapidamente”, diz ele.
Em linhas gerais, o open gateway se refere geralmente a uma plataforma ou interface tecnológica que permite a integração aberta e o acesso entre diferentes sistemas, aplicativos e serviços. Na prática, o Open Gateway pode ser um portal que facilita a comunicação segura entre bancos, provedores de serviços financeiros e consumidores. A ideia é proporcionar um meio pelo qual várias partes possam se conectar e interagir de forma eficiente e segura, utilizando tecnologias como APIs (Application Programming Interfaces) para promover essa interconexão.
O Open Sales é um termo ainda mais recente e estaria relacionado a alguns pilares: vendas integradas com open API (o uso de APIs abertas para integrar diversos sistemas de vendas, permitindo que informações de produtos, preços e inventários sejam compartilhadas entre diferentes plataformas e vendedores), transparência e colaboração em vendas, plataformas de vendas abertas (uma plataformas que permitem a vendedores externos oferecerem seus produtos ou serviços, semelhante ao modelo de marketplace) e ainda vendas baseadas em Comunidade (modelo de vendas que é fortemente baseado em comunidades de usuários, onde o feedback e as sugestões dos clientes ajudam a moldar o desenvolvimento do produto e as estratégias de vendas).
Influência na percepção de segurança e confiança
A evolução dos meios de pagamento impacta diretamente na percepção de segurança e confiança dos clientes. Rocha observa que o comportamento humano se adaptou às mudanças aceleradas, tornando a aceitação de novas tecnologias mais natural. “A experiência do cliente pode ser significativamente aprimorada se as empresas focarem em tornar o ato de pagar menos ‘tedioso’ e mais seguro”, enfatiza Rocha.
O mercado de pagamentos está em constante evolução, impulsionado por tecnologias emergentes e pela busca por uma melhor experiência do cliente. A democratização dos meios de pagamento e a inclusão financeira são apenas o começo de uma jornada que promete transformar a maneira como consumimos e interagimos com o mercado financeiro.
