O que é ruptura digital e por que ela é um desafio para os bancos
Segundo levantamento realizado pela Bain com mais de 20 mil brasileiros por meio da ferramenta NPS Prism, a ruptura digital – principalmente em tarefas como resolução de problemas e cancelamentos de contas – gera as piores avaliações dos clientes. Nesse caso, o NPS (Net Promoter Score) das instituições cai até 35 pontos percentuais em média