Sam Altman, o retorno!
Na sexta-feira (17), a notícia de que quatro membros da diretoria da OpenAI tinham demitido o executivo-chefe, Sam Altman, chocou o mundo da tecnologia. Mas apenas quatro dias depois, na noite da última terça (21), a companhia, em uma decisão não menos impactante, anunciou a volta de Altman ao comando da empresa dona do ChatGPT.
Startups aumentarão investimentos em reputação em 2024
Aumentar a visibilidade e autoridade de marca no mercado, mantendo ou incrementando investimentos em reputação institucional. Esse será o direcionamento de 73% das empresas de inovação no País em 2024. É o que mostra a 1ª Pesquisa Nacional sobre o Impacto de Relações Públicas no Mercado de Inovação, realizada pela aceleradora de reputação MOTIM.
Decreto do SAC prevê acessibilidade e mais canais de atendimento
Em outubro do ano passado, entraram em vigor as novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), estabelecidas por meio do decreto 11.034 de 5 de abril de 2022. Conhecido como “Decreto do SAC”, o regramento determina, entre outras medidas, que as empresas podem disponibilizar diversos canais integrados ao consumidor para otimizar o atendimento de suas demandas, além de prever a obrigatoriedade da garantia de acessibilidade nos canais de atendimento dos SACs.
Autoatendimento ganha protagonismo entre os mais jovens
Uma pesquisa do Gartner com 6.138 clientes realizada em dezembro de 2022 descobriu que 38% dos clientes da Geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) e da geração Y (1982 até 1994) dizem que provavelmente desistirão de resolver um problema de atendimento ao cliente se ele não puder ser resolvido no autoatendimento. Isso indica uma preferência por resolver os problemas por conta própria, mas também pode significar relutância em falar com um representante de atendimento ao cliente.