As tendências no atendimento aos clientes refletem, de certa maneira, as mudanças na forma como trabalhamos. Atualmente, é cada vez maior a necessidade de suporte remoto, cujas ferramentas podem ser usadas para resolver diversos problemas, desde segurança cibernética até customer experience (CX).
Além disso, vivemos em um ambiente de atendimento ao cliente cada vez mais preenchido por tecnologia em evolução, incluindo chatbots e 5G. Então, quais as tendências emergentes de suporte ao cliente para 2023 e como a tecnologia pode ajudar a sua empresa a lidar com elas? Confira as tendências publicadas pelo portal businessinsider.com com base em dados da Insider Studios e da GoTo:
A preocupação com a segurança continua em alta
De acordo com relatório da Cisco, 96% dos executivos classificam a segurança cibernética como uma “prioridade alta” e as empresas estão dispostas a alocar seu orçamento para a área. O Gartner, por sua vez, informa que os gastos mundiais com segurança e gerenciamento de riscos crescerão 11,3% em 2023.
O CX é o novo atendimento ao cliente
A expressão “atendimento ao cliente” foi substituída pelo termo “experiência do cliente”. Uma pesquisa com 1920 profissionais de negócios do Super Office coloca o CX como a principal preocupação por trás de preços e produtos. Em um call center, o cliente deve ter uma experiência rápida e contínua. Além disso, sua demanda deve ser resolvida o mais rápido possível.
Qual é a pontuação de maturidade de sua TI?
O termo “maturidade de TI” será cada vez mais utilizado à medida que as empresas priorizam a automação e a experiência do cliente. Trata-se de uma medida da adesão – em modelos de pontuação – de uma companhia aos métodos e processos de melhores práticas do setor de TI.
Acordos de trabalho flexíveis beneficiam a todos
A necessidade de flexibilidade no trabalho nunca foi tão grande. O atendimento ao cliente, assim como os produtos e serviços, serão oferecidos por meios de diversos canais, o que impactará em novos fluxos e estruturas de trabalho, que serão cada vez mais flexíveis.
