Copiloto do atendente e o cliente máquina: o cenário e a expectativa da IA generativa no atendimento
De acordo com um recente estudo da CXTODAY com empresas americanas e britânicas, empresas devem apostar na IA como copiloto do atendente e estão preocupadas com a segurança de dados. No entanto, as empresas ouvidas apontam o relacionamento com o cliente máquina.