O que podemos esperar da IA generativa no customer experience em 2024
O universo da Inteligência Artificial generativa está testemunhando uma rápida ascensão como um dos temas mais candentes do último ano. O destaque notável desse avanço tecnológico recai sobre a sua aplicação nos contact centers. Se você está planejando incorporar a IA generativa ao seu contact center em 2024, é essencial estar atento às últimas tendências, uma vez que esse cenário evolui a uma velocidade incrível.
Macy’s aposta na personalização para aprimorar o CX e impulsionar vendas em 2024
A personalização – uma das estratégias mais utilizadas atualmente para otimizar a experiência do cliente – é uma das principais apostas da gigante varejista Macy’s para este ano. A loja de departamentos está renovando o CX por meio de jornadas hiperpersonalizadas e conectadas, e dedicando mais recursos para compreender melhor o comportamento do consumidor, a fim de fortalecer sua fidelidade à marca e impulsionar as vendas.