Mercado de luxo: tecnologia é decisiva para efetividade do CX, aponta estudo
A tecnologia está mudando a forma como as marcas de luxo se relacionam com os consumidores no País, permitindo níveis elevadíssimos de personalização e engajamento. É o que aponta um estudo da Bain & Company, que analisou o desempenho do mercado brasileiro de luxo nos últimos cinco anos para entender quem são os consumidores do luxo no país e traçar estimativas sobre a evolução do mercado.