Quando o CX explica o sucesso do Pix
O Pix inovou a experiência do cliente (customer experience) e caiu no gosto dos brasileiros. Mas qual o segredo do sucesso do Pix? E como o customer experience (CX) ajuda a explicar a preferência pela modalidade? A resposta para essas questões pode estar no modelo dos seis pilares do Customer Experience, que oferece uma definição do tipo de resultado que uma experiência de sucesso deve entregar.