A IA e seus impactos na experiência do cliente
A CallMiner entrevistou 700 tomadores de decisão seniores de contact centers e departamentos de CX nos Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, África do Sul, França e Alemanha, para seu relatório anual CX Landscape. O objetivo foi descobrir como eles estão aproveitando a IA, a automação e os dados do cliente para atender às suas principais necessidades.