O NPS e as tendências em métricas de avaliação da experiência do consumidor
Por muitos anos, o Net Promoter Score (NPS) foi quase unanimidade entre as métricas de avaliação da experiência do consumidor para empresas de todos os portes e segmentos. No entanto, com o avanço do processo de digitalização e o desenvolvimento de ferramentas de inteligência artificial – aliado a um consumidor exigente, imediatista e complexo – surge o questionamento sobre o atual papel do NPS, a forma de usá-lo e as principais tendências.
Conheça a Arm e por que ela poderá ser o maior IPO do ano nos EUA
A Arm – empresa britânica de semicondutores que pertence ao Grupo Softbank – e que projeta chips usados na maioria dos smartphones do mundo, tem como meta um IPO (avaliação em sua oferta pública inicial na Nasdaq) de até US$ 52 bilhões, de acordo com um documento divulgado hoje (05) e noticiado no portal Business Insider.
Sua empresa pode criar Inovações Transformacionais, aponta estudo
Uma das conclusões do estudo, denominado “Inovações Transformacionais: a sua organização está preparada para criar inovações transformacionais?” é que as organizações precisam de novas estratégias para aproveitar o ritmo rápido das mudanças tecnológicas, criar inovações transformacionais e prosperar.