Customer Experience hoje. Hiper customização amanhã (ou daqui a pouco)
A estratégia de customer experience mal desembarcou em todas as empresas e já vai mudar. E isso não tem relação com um novo aplicativo de mensagem ou um chatbot mais moderno. O motivo é um fator determinante e volátil para o CX: o comportamento humano. Embora não pareça, essa mudança é positiva para o mundo […]
Mobile Banking: contas Digitais superam as físicas
De acordo com a terceira fase da 30ª Pesquisa da Febraban de Tecnologia Bancária, impulsionado pelo mobile bank, a abertura de contas por meio de canais digitais superou pela primeira vez os canais físicos no Brasil. Em 2021, foram registradas 119,5 bilhões de transações, um aumento de 15% se comparado com 2020. As transações com movimentações via […]