Os pingos nos “is” da jornada: a importância das métricas em cada etapa do CX
Um erro ainda muito comum em algumas empresas é confundir os conceitos de experiência do cliente e o momento pontual de encantamento ou apenas “Uau!” – este, normalmente associado ao envio de uma carta escrita à mão ou o envio de uma caixa de bombom. São ferramentas totalmente distintas. Customer experience é, sobretudo, uma […]