Conheça-me se for capaz: como equilibrar a boa experiência com os processos contra fraudes
Recentes dados de transações online da ABECS mostram aquilo que muita gente desconfia: na pandemia, o comércio eletrônico virou o “novo normal” em compras. O levantamento mostra que foram realizados R$ 550 bilhões em transações com cartões de crédito em 2021, um aumento de 42% na comparação com o ano anterior. Esse crescimento foi […]
Cinco apostas para o futuro da Experiência do Cliente
Parece impossível não falar de mudanças neste último ano. A forma como trabalhamos, como nos relacionamos e até como consumimos se consolidou em novas experiências. Algumas destas mudanças não acontecem da noite para o dia, mas ganham força irreparável no nosso comportamento presente e futuro. E a Experiência do Cliente (Customer Experience ou CX) é […]