Dados, empatia e excelência: o segredo do CX de sucesso
Com 20 anos de atuação no Brasil, a Genesys segue fazendo história não somente no país, mas no mundo todo. Reconhecida pelos principais institutos de pesquisa globais, seja como líder na categoria em Empresa de Inovação em Nuvem na América Latina ou líder no Quadrante Mágico para Contact Center como Serviço, a Genesys segue atraindo […]
Human Experience: Como equilibrar recursos humanos e tecnológicos para uma jornada de CX mais personalizada
Em busca de oferecer uma experiência perfeita aos seus consumidores, as empresas têm feito fortes investimentos em infraestrutura tecnológicas, adotando soluções e recursos cada vez mais automatizados. Em contrapartida, muitos clientes não renunciam à interação humana, uma forma de conhecer mais, se aproximar e construir um relacionamento com a marca. Agora, as companhias precisam definir […]
Keynote Speakers, autoridades e especialistas compartilham experiências sobre mobilidade e smart cities
Durante dois dias, mais de 45 palestrantes entre keynote speakers, autoridades, especialistas e executivos do setor estiveram presentes na 1ª edição do Fórum Cidade & Mobilidade, evento que contou com apoio oficial da Associação Brasileira Online to Offline (ABO2O), FecomercioSP e GapMIL, da UNESCO e do Grupo Innovation Xperience. O objetivo foi debater os temas […]
Confira a cobertura especial da 1ª Edição do Fórum Cidade & Mobilidade
Dois dias de evento, mais de 45 palestrantes entre keynote speakers, autoridades, especialistas e executivos de setor, em mais de dez horas de programação com direito a painéis de debates e apresentações diversas. Assim pode ser resumido a 1ª edição do Fórum Cidade & Mobilidade, evento que contou com apoio oficial da Associação Brasileira Online […]