Resolutividade: o dilema automação VS humanização na jornada do cliente
Estima-se que cerca de 100 milhões de brasileiros tiveram pelo menos uma experiência de compra online e aproximadamente 50 milhões de pessoas geram renda no ambiente digital. Juntos, esses dois grupos formam um mercado gigante de atendimento ao consumidor. Mas quais as melhores técnicas para dar vazão a essa demanda? Para debater o assunto, o […]