O mercado global de e-commerce tem experimentado um crescimento exponencial, com previsão de alcançar US$ 7,4 trilhões em 2025, segundo dados da eMarketer. No entanto, esse crescimento também trouxe novos desafios, especialmente em termos de engajamento e personalização. Muitos consumidores relatam a falta de interação pessoal e dificuldades em confiar nos produtos comprados online, apontando para a necessidade de experiências mais imersivas e interativas.
A Shopee, plataforma de e-commerce atuante na Ásia e América Latina, identificou essa lacuna como uma oportunidade para criar conexões mais profundas entre empreendedores e consumidores.
Inovação
O e-commerce tradicional apresenta um desafio recorrente: a ausência de interação direta entre vendedores e compradores. Isso muitas vezes resulta em uma experiência de compra menos satisfatória, dificultando a demonstração de produtos e a construção de confiança com os clientes.
A Shopee percebeu que faltava uma solução capaz de trazer dinamismo e interatividade ao ambiente digital, criando uma experiência que se aproximasse da vivência de compra presencial. Essa necessidade motivou a criação das Shopee Lives, com o objetivo de transformar a interação entre vendedores e consumidores. Com esse projeto, a Shopee ficou entre os finalistas do Prêmio Inovativos 2024, na categoria Excelência em Vendas.
As Shopee Lives surgiram como uma resposta estratégica para criar um canal interativo e envolvente no e-commerce. Desenvolvida inicialmente pelo time regional da Shopee na Ásia, a solução foi adaptada e implementada no Brasil em fases:
- Fase 1: Lançamento inicial com transmissões oficiais, sem divulgação ampla, para testes e coleta de feedback dos usuários.
- Fase 2: Ajustes com base no feedback, refinando roteiros, itens apresentados e influenciadores.
- Fase 3: Expansão gradual, começando com vendedores oficiais, seguidos por gerenciados e recomendados.
- Fase 4: Em outubro de 2023, 10 mil vendedores foram habilitados a realizar lives. Atualmente, mais de 350 milhões de contas estão aptas, com uma média de 1.000 transmissões ao vivo diariamente.
A implementação foi suportada por tecnologias de Big Data Analytics internas, permitindo análises em tempo real para refinar continuamente a experiência.
Resultados
As Shopee Lives têm sido um marco de engajamento no e-commerce, gerando resultados significativos:
- Mais de 22 milhões de horas transmitidas.
- Mais de 1 bilhão de visualizações e 12 bilhões de curtidas, registrando a maior taxa de engajamento da plataforma.
- Incremento no faturamento dos vendedores de até 10x mais em dias com transmissões ao vivo, comparados a dias sem lives.
Esses números evidenciam o sucesso da modalidade como um canal de vendas e como uma experiência imersiva para consumidores e vendedores.
Desenvolvimento interno
A solução foi desenvolvida inteiramente com tecnologias internas da Shopee, utilizando Big Data Analytics para otimizar o desempenho e refinar a experiência do usuário. A abordagem tecnológica interna garantiu maior controle sobre as implementações e adaptações necessárias.
