Em meio a transformação digital em curso, a Brother tinha objetivo era reduzir os custos operacionais e aprimorar o suporte técnico oferecido aos clientes. Diante dessa demanda, a solução inovadora, finalista do Prêmio Inovativos 2023, veio na forma de Theo, um chatbot com Inteligência Artificial e uma persona única, especialmente criada para a marca Brother.
Produzido em parceria com a Foundever, empresa fornecedora de soluções de contact center para todos os canais, a Brother implementou uma central de atendimento com um assistente virtual capaz de solucionar problemas técnicos, além de auxiliar nas vendas no formato de Personal Shopper. Com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, Theo se tornou um recurso valioso para os clientes da Brother, oferecendo assistência rápida e eficiente.
A partir do momento em que Theo foi introduzido na operação da Brother, os resultados começaram a se destacar. Além da redução significativa nos custos operacionais, houve uma melhoria perceptível na qualidade do suporte técnico prestado aos clientes. O acesso às informações sobre os produtos Brother também se tornou mais rápido e eficaz, contribuindo para uma experiência de usuário mais satisfatória. Essa mudança refletiu diretamente na satisfação dos clientes, que passaram a contar com um serviço mais ágil e preciso.
Com Theo, a Foundever demonstrou mais uma vez sua capacidade de oferecer soluções inteligentes e adaptáveis às necessidades específicas de seus clientes.
