Em meio às complexidades impostas pela pandemia, a Genial Investimentos se viu diante da necessidade urgente de oferecer soluções que permitissem atendimento eficiente e escalável aos clientes, surgiu a demanda por automação no serviço de atendimento.
Desenvolvido em parceria com a Movee.ae e PROA.AI, a Genial Investimentos apresentou o chatbot Eugênio foi desenvolvido como resposta a essa demanda, e foi integrado ao website e ao aplicativo. Sua principal missão: fornecer consultoria de investimentos de maneira acessível e humanizada. Uma tarefa desafiadora, considerando que o âmbito da consultoria financeira tradicionalmente se baseia em interações humanas.
No entanto, o sucesso do projeto reside na capacidade do Eugênio em transmitir informações de maneira clara e compreensível, incorporando nuances da linguagem humana e adaptando-se às necessidades individuais dos clientes. Essa abordagem humanizada garante a satisfação do cliente e fortalece a imagem da Genial como uma empresa inovadora e centrada no cliente.
Os benefícios da implementação do chatbot são evidentes. A empresa agora desfruta de uma maior agilidade e fluidez no atendimento, eliminando a necessidade de espera por um agente humano. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também está alinhado à estratégia da Genial de evitar possíveis ressarcimentos devido a atrasos no atendimento. Os altos índices de retenção do chatbot demonstram que os objetivos da implementação estão sendo alcançados de forma satisfatória.
