A BeFly, um ecossistema de turismo e tecnologia composto por 36 empresas, que tem por objetivo oferecer soluções para viagens, lazer e negócios. Contudo, uma demanda constante por serviços de vistos e documentação apresentava desafios significativos para os negócios. Até então, a BeFly indicava despachantes parceiros para atender seus clientes, mas não tinha controle sobre a qualidade do atendimento nem a satisfação dos consumidores.
Além disso, o processo era excessivamente manual e demorado, caracterizado por formulários complexos e pouco intuitivos. De acordo com Tiago Favari, especialista de Inovação e Projetos Estratégicos da BeFly, essa lacuna exigia uma solução mais eficiente e integrada.
Segundo Favari, foi pensando em como resolver esse cenário, que a BeFly definiu desafios estratégicos com base nas necessidades das empresas do ecossistema, incluindo a geração de novas receitas para agentes de viagens parceiros. “Mais de 100 startups participaram do desafio, e 12 delas apresentaram pitches para uma banca composta por heads e diretores da BeFly. Entre elas, a YouVisa, uma startup que simplifica a emissão do visto e facilita o agendamento e trâmites para a emissão, se destacou e foi selecionada como parceira”, afirma.
Através de um trabalho de Inovação Aberta, de acordo com Tiago, a BeFly se conectou à startup para a elaboração de fluxos para emissão dos documentos. O trabalho conjunto envolveu três unidades de negócios, onde foram desenhadas estratégias personalizadas para atender às demandas de cada perfil de cliente, o que garantiu uma base sólida para a implementação e o crescimento do projeto. Com o projeto realizado pela BeFly, a empresa foi uma das finalistas do Prêmio Inovativos, na categoria Turismo e Viagens.
Desafios e parcerias
A implementação do projeto foi realizada de forma escalonada em três unidades, permitindo avaliar volumetria, impactos operacionais e ajustes necessários no fluxo. “Na STB, unidade focada em intercâmbios, os resultados foram promissores desde o início. Contudo, em outra unidade voltada para viagens corporativas, os resultados iniciais foram modestos, o que levou a ajustes no processo e melhorias operacionais”, explica Favari.
Segundo ele, a YouVisa desempenhou um papel essencial para o sucesso da iniciativa, colaborando na construção de fluxos personalizados para cada unidade de negócio da BeFly. “Essa sinergia garantiu a criação de processos alinhados às especificidades de cada marca da BeFly”, aponta.
Resultados alcançados e prêmio
Atualmente, a solução está implementada em 14 unidades de negócios da BeFly, gerando mais de R$1 milhão em receita adicional para unidades, franqueadas e agências parceiras. Foram realizadas mais de três mil indicações, resultando em mil processos de vistos bem-sucedidos, com uma taxa de aprovação dos vistos de 95%, e um índice de satisfação dos clientes (NPS) de 98%. Esses números destacam o impacto positivo da iniciativa, tanto em termos financeiros quanto de satisfação dos clientes.
O próximo passo é expandir a solução para uma das maiores empresas do ecossistema BeFly: a consolidadora de serviços, que conta com mais de 5 mil agências de turismo cadastradas. Essa expansão visa ampliar ainda mais o alcance da YouVisa e consolidar a BeFly como referência em soluções inovadoras no setor de turismo.O Prêmio Inovativos é um reconhecimento significativo para a BeFly, reforçando o pilar da “Ousadia Inovadora” presente na cultura organizacional da empresa. Essa premiação valida os esforços da equipe de inovação e serve como motivação para continuar desenvolvendo soluções que conectam pessoas a experiências únicas. Além disso, o prêmio abre portas para novas colaborações, consolidando a posição da BeFly como líder em inovação no turismo.
