No Brasil, a inadimplência no setor de energia elétrica é um desafio significativo, especialmente em um contexto onde 8,4 milhões de unidades consumidoras são atendidas pela Energisa.
O fornecimento de energia elétrica é um serviço essencial, mas a instabilidade econômica, somada a crises como falecimento, invalidez ou desemprego, pode comprometer a capacidade de pagamento de muitas famílias. Em momentos como esses, evitar a suspensão do fornecimento é fundamental para garantir a dignidade e o bem-estar dos consumidores.
A Energisa enfrentava um dilema: como assegurar que as contas de energia fossem pagas mesmo em situações de adversidade financeira?
A inadimplência não só impacta a sustentabilidade financeira da operação, mas também ameaça o fornecimento contínuo de energia aos consumidores. Diante desse cenário, surgiu a necessidade de uma solução que trouxesse segurança financeira aos clientes e permitisse à Energisa manter a excelência nos serviços.
Inovação
Em parceria com a Voltz, fintech do grupo Energisa, e a Tokio Marine, foi criada a Fatura Protegida, uma forma de seguro acessível que cobre até R$ 1.000 (mil) em faturas de energia em casos de invalidez, perda de renda ou outros imprevistos. Totalmente integrado aos canais digitais da Energisa, o produto é contratado de forma autônoma e sem burocracias, com um custo acessível de apenas R$ 2,99 por mês, facilmente incluído na própria fatura de energia. Desde o primeiro pagamento, os consumidores já estão protegidos, garantindo conveniência e segurança financeira.
Com esse projeto, a Voltz ficou entre os finalistas do Prêmio Inovativos 2024, na categoria Canais e Experiência para Conversão.
Resultados
Desde o lançamento da Fatura Protegida, em maio de 2024, os resultados foram significativos. Inicialmente disponível para 5% da base de clientes, o serviço alcançou 100% em setembro de 2024. Até esse período:
- 62.698 consumidores aderiram ao seguro;
- 38.591 clientes já estavam segurados;
- 24.107 aguardavam ativação.
Segundo a Voltz, o principal fator de adesão foi a sensação de segurança, além do custo acessível. A solução, ao oferecer proteção financeira acessível, reforçou a confiança e a tranquilidade dos consumidores.
Parceiro estratégico
A parceria com a Voltz e a Tokio Marine foi essencial para o desenvolvimento e a implementação da Fatura Protegida. A expertise da Tokio Marine no mercado de seguros e a inovação tecnológica da Voltz permitiram a criação de uma solução eficiente, simples e integrada às necessidades dos clientes da Energisa.
Conclusão
Para a Voltz, a Fatura Protegida é um compromisso com o bem-estar e a dignidade dos consumidores. A inovação não só garante o pagamento das contas de energia em momentos difíceis, mas também fortalece a relação de confiança entre a Energisa e seus clientes, consolidando um modelo de negócio que alia tecnologia, segurança financeira e acessibilidade.
