O mercado de serviços de alimentação em instituições de ensino enfrenta mudanças constantes, impulsionado pela digitalização e pela crescente demanda por experiências personalizadas e convenientes. Neste cenário, a Sodexo identificou uma oportunidade de inovação no segmento educacional.
Com presença em escolas e universidades, a empresa percebeu a necessidade de aprimorar a experiência de alimentação, conectando alunos, pais e instituições de forma prática e digital. Com esse projeto, a Sodexo ficou entre os finalistas do Prêmio Inovativos 2024, na categoria Serviços Financeiros.
Inovação
Segundo Welington Faria, Digital IT Manager e Digital Products Lead da Sodexo, no segmento de Educação, a empresa é responsável pela operação de cantinas em escolas e universidades, oferecendo serviços de alimentação para alunos e professores de diferentes gerações.
Mas, de acordo com o executivo, o modelo tradicional de operação das cantinas, sem integração digital, apresentava desafios, especialmente na relação entre alunos e pais. “A falta de controle sobre os gastos dos filhos e a ausência de visibilidade sobre o consumo nas cantinas geravam preocupações. Alunos de menor idade, responsáveis por comprar e pagar suas refeições, enfrentavam dificuldades, principalmente com o uso de dinheiro em espécie”, afirma.
Repensando essa experiência, a Sodexo viu a necessidade de criar uma solução digital que integrasse escola, pais e alunos, promovendo conveniência e melhor gestão das interações.
Ainda segundo Faria, a inovação surgiu após uma análise detalhada do comportamento dos consumidores e das necessidades do segmento educacional. Por meio de pesquisas e avaliações de parceiros, a Sodexo identificou que os pais estavam preocupados com a alimentação dos filhos e queriam maior controle e visibilidade.
Conforme relata Welington, o primeiro passo foi eliminar o uso de dinheiro nas escolas e criar um canal onde os pais pudessem gerenciar os gastos. Assim nasceu a Digital Wallet para Escolas, um sistema que permite aos pais:
- Incluir créditos por meio de PIX, cartões de crédito e outros métodos.
- Cadastrar os filhos e distribuir os créditos por aluno.
- Definir limites de compra diários e restrições a produtos, como doces e refrigerantes.
Inicialmente pensado como um aplicativo mobile, o produto evoluiu para atender a uma demanda multicanal. Um terminal de autoatendimento foi desenvolvido, permitindo que alunos sem smartphones também pudessem utilizar a solução. Esse terminal é integrado ao sistema, possibilitando compras rápidas e impressão de comprovantes para retirada de pedidos, eliminando filas e tornando o processo mais inclusivo.
Resultados
A implementação da Digital Wallet trouxe resultados imediatos, de acordo com Faria. “Mas o amadurecimento da ideia foi essencial para ampliar o alcance e os benefícios da solução. Além de simplificar transações financeiras, a Digital Wallet revelou um potencial adicional como ferramenta de educação financeira para os alunos”, aponta.
A evolução contínua da solução inclui funcionalidades como:
- Cadastro de anamnese para atender às restrições alimentares dos alunos.
- Expansão de métodos de pagamento e integração com bolsas escolares, permitindo que as instituições gerenciem créditos para alunos bolsistas.
- Promoções e campanhas de incentivo, fortalecendo o vínculo entre Sodexo, pais e alunos.
De acordo com o diretor de TI da Sodexo, a Digital Wallet para Escolas se tornou um canal indispensável para a gestão da alimentação escolar, resultando em:
- Conveniência para os pais, com controle completo sobre os gastos dos filhos.
- Inclusão de alunos bolsistas no sistema, garantindo equidade no acesso aos serviços.
- Redução de filas e maior eficiência operacional nas cantinas.
Atualmente, a solução é o principal canal de transações financeiras em diversas escolas, promovendo uma percepção de inovação e modernidade. Além disso, os dados gerados pela ferramenta ajudam na gestão da Sodexo e das instituições parceiras, oferecendo insights valiosos para melhorias contínuas.
Parceria estratégica
A inovação foi desenvolvida em colaboração com a Wedigitek, uma consultoria especializada que deu suporte técnico ao projeto. Para Faria, a forte presença da Sodexo no segmento de Educação também desempenhou um papel fundamental na concepção e execução da solução.
Futuro
Diante do desafio da proibição de celulares nas escolas, a Sodexo já está trabalhando para fortalecer o uso da Wallet como ferramenta para os pais, enquanto amplia as opções para os alunos nos terminais de autoatendimento.
Entre as inovações planejadas estão:
- Programa de Recompensas, incentivando o uso contínuo da Wallet.
- Ampliação das ofertas, permitindo encomendas de produtos e kits para casa.
- Experiências ainda mais integradas, reforçando o vínculo entre pais, alunos e instituições.
Prêmio Inovativos
Para Welington Faria, receber o Prêmio Inovativos foi um marco importante, validando o impacto positivo da Digital Wallet no mercado educacional. “O reconhecimento reforça o compromisso da Sodexo com a inovação e motiva a empresa a continuar investindo em soluções que melhorem a qualidade de vida e a experiência dos consumidores. Com essa conquista, reafirmamos nossa presença no segmento de Educação e o propósito de transformar as cantinas escolares em ambientes mais modernos, inclusivos e eficientes”, finaliza.
