Uma pesquisa da McKinsey revelou que empresas que investem de forma contínua na experiência do cliente podem aumentar a receita em até 10% e reduzir custos em 20%. Com esse potencial de retorno, o interesse por boas práticas e tecnologias de Customer Experience (CX) cresceu exponencialmente — inclusive nas interações com assistentes de IA generativa como o ChatGPT.
Ao analisar os temas mais pesquisados por profissionais de CX na plataforma, é possível traçar um retrato fiel das prioridades, dores e ambições do setor. Da automatização de canais ao uso estratégico de dados, os tópicos refletem um mercado em transformação, cada vez mais centrado em personalização, agilidade e métricas de impacto.
Confira os 10 temas mais buscados por profissionais de CX no ChatGPT:
1. Mapeamento e Jornada do Cliente
Profissionais buscam ferramentas e metodologias para mapear touchpoints e entender o comportamento do cliente em cada fase da jornada. A identificação de pontos críticos tem sido essencial para ajustes de rota e ganho de eficiência.
2. Indicadores e Métricas de CX
Como calcular e interpretar NPS, CSAT e CES continua sendo um desafio. Há uma demanda crescente por KPIs que dialoguem diretamente com a alta liderança e mostrem o impacto do CX na estratégia de negócios.
3. Automação e Tecnologias de Atendimento
O uso de chatbots, plataformas omnichannel e integrações com CRM e help desk estão entre as prioridades. A pergunta mais comum: como automatizar sem perder o toque humano?
4. Experiência Omnichannel
Garantir fluidez entre canais físicos, digitais e de voz é uma das principais metas. Boas práticas de omnicanalidade têm sido cada vez mais requisitadas, especialmente em setores como varejo e saúde.
5. Personalização com Base em Dados
Ferramentas de CDP (Customer Data Platform), segmentações inteligentes e o uso de IA para personalizar ofertas, conteúdos e atendimentos estão entre os temas mais populares.
6. Feedback e Voz do Cliente (VoC)
Estruturar programas de escuta ativa e utilizar canais para captação de feedback em tempo real são ações cada vez mais valorizadas. Profissionais querem transformar dados subjetivos em insights acionáveis.
7. Cultura Customer Centric
Engajar times internos, desenvolver embaixadores de CX e criar rituais organizacionais com foco no cliente são ações em alta. A mudança cultural ainda é um dos maiores desafios para empresas tradicionais.
8. Gestão de Crises e Reclamações
Como transformar reclamações em oportunidades? Estratégias de atendimento empático e resolução ágil têm sido buscadas como forma de virar o jogo mesmo em momentos críticos.
9. Tendências e Inovação em CX
Entre os assuntos mais procurados, real-time experience ganha destaque. O foco está em experiências imediatas, contextuais e integradas, com uso de IA generativa, gamificação e ajustes dinâmicos de jornada com base em comportamento ao vivo.
10. ROI e Justificativa de Investimentos em CX
Comprovar o impacto financeiro de ações de CX é uma meta constante. Profissionais buscam cases e metodologias para apresentar resultados concretos em churn, fidelização e aumento de receita.
