Quem trabalha com Customer Experience (CX) sabe: encantar o cliente já não é mais diferencial – é obrigação. Mas como fazer isso em escala, com menos esforço e mais precisão? A resposta está onde todos os holofotes do mercado apontam: na inteligência artificial.
De assistentes virtuais a sistemas que preveem quando um cliente vai abandonar sua marca, as aplicações de IA estão transformando a forma como líderes de CX atuam no dia a dia. A seguir, listamos cinco frentes de IA que você, executivo(a), precisa conhecer agora – e aplicar o quanto antes.
Monitoramento e Análise de Sentimentos
Você já parou para ouvir o que seus clientes dizem (de verdade)? Com IA, é possível analisar menções, reações e emoções em tempo real. Isso significa detectar crises antes que viralizem, entender o que está pegando com um produto e ajustar o rumo em tempo recorde.
Exemplos: Sprinklr, MonkeyLearn
Chatbots e Assistentes Virtuais
Não é só FAQ automatizado. Os bots estão mais inteligentes, humanizados e, principalmente, estratégicos. Atendem, solucionam e vendem. Isso mesmo: vendem. E fazem isso 24 horas por dia.
Exemplos: Ada, Zendesk AI
Previsão de Churn e Comportamento
Clientes vão embora em silêncio. A IA ajuda a prever esse risco antes que aconteça, cruzando dados de engajamento, suporte e até sentimento nas interações. Retenção deixou de ser reação: agora é antecipação.
Exemplos: Gainsight, ChurnZero
Personalização de Experiências
Ofertas, conteúdos, respostas: tudo customizado. Em vez de empurrar o que você quer, entregue o que o cliente precisa – e quer ver. A IA transforma o marketing e o atendimento em jornadas sob medida.
Exemplos: Dynamic Yield, Salesforce Einstein
Análise de Voz e Texto
Cada ligação ou mensagem no chat é uma mina de ouro. Ferramentas de IA transcrevem, classificam e geram insights do que está funcionando (ou não) no seu time de atendimento.
Exemplos: Gong, Observe.AI
