Inovação Digital e Tecnologia na Centralidade do Cliente

Do “know your client” ao cuidados com os meios de pagamento: dicas para um black friday de sucesso

Com a proximidade da Black Friday, a Inovativos conversou com Maíra Nogueira, superintendente de satisfação do cliente da Getnet. Veja dicas de compras da executiva

Com a Black Friday se aproximando, consumidores e lojistas já estão se preparando para uma das datas mais importantes do varejo.

A Inovativos conversou com Maíra Nogueira, superintendente de satisfação do cliente da Getnet, que destaca que a chave para o sucesso nas vendas é conhecer bem o cliente e ter uma estratégia clara.

“A observação detalhada das necessidades do consumidor permite criar ofertas mais atrativas e com um diferencial competitivo”, comenta. Confira abaixo as principais dicas da executiva para uma Black Friday de sucesso:

Conheça bem o seu cliente

O primeiro passo para aumentar as vendas é compreender o perfil do seu consumidor. Maíra reforça a importância de catalogar clientes, conhecer seus hábitos de consumo e usar essas informações para criar ofertas personalizadas. Esse tipo de ação pode ser decisivo, principalmente para a Black Friday, quando a personalização pode gerar mais vendas e fidelizar o público.

Segurança nas compras online

A segurança é um aspecto crucial. Maíra sugere verificar a confiabilidade do site por meio de detalhes como o uso de “HTTPS” na URL e a presença de selos de segurança. Além disso, sempre conferir possíveis erros de ortografia e checar se o site oferece diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, boleto e Pix, que são indicativos de seriedade.

Diversifique as formas de pagamento

Oferecer diversas opções de pagamento é uma forma de facilitar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão. Aceitar diferentes bandeiras de cartões e métodos como Pix, segundo Maíra, garante maior segurança e fluidez na compra, especialmente em momentos de pico como a Black Friday.

Aposte na fidelização

Clientes fiéis são fundamentais para o sucesso. Maíra sugere ações de reconhecimento, como pequenas lembranças ou descontos especiais. Além disso, usar as informações de compra anteriores para criar experiências personalizadas pode garantir que o cliente volte, aumentando sua fidelidade à marca.

Planeje suas campanhas digitais

O uso de soluções digitais pode potencializar o alcance das campanhas. Maíra recomenda utilizar redes sociais para engajar o público e divulgar promoções especiais. Oferecer atendimento via WhatsApp e facilitar a compra com links de pagamento também são ótimas maneiras de atrair mais clientes.

Prepare-se para o pós-venda

O atendimento pós-venda é tão importante quanto a experiência de compra. A executiva destaca que a comunicação após a venda, como um agradecimento ou uma oferta especial, pode fortalecer o relacionamento com o cliente. Isso também ajuda a evitar problemas e a fidelizar o consumidor para futuras compras.

Com essas dicas, tanto consumidores quanto lojistas podem aproveitar a Black Friday com mais segurança, inteligência e, principalmente, com mais resultados positivos.

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