Inovação Digital e Tecnologia na Centralidade do Cliente

Um pouco do que rolou nas palestras do Innovation Xperience Conference 2023

Contamos bem rapidamente um pouco do que rolou nas palestras do Innovation Xperience Conference 2023

A quinta edição da Innovation Xperience Conference foi um sucesso, com ampla repercussão nas redes sociais e também na imprensa. O evento abordou os temas mais importantes e relevantes relacionados à inovação aplicada aos negócios, abrangendo assuntos do mercado, regulação e a divulgação de estudos inéditos. Neste resumo, compartilharemos alguns momentos marcantes do evento, adiantando que na próxima semana os leitores da Inovativos terão acesso à cobertura completa.

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Da esquerda para a direita: Vitor Magnani, Adriana Próspero e Marcos Carvalho

A abertura do evento foi realizada por Vitor Magnani, presidente do Movimento Inovação Digital (MID), Marcos Carvalho, diretor-geral do MID e Grupo iX, e Adriana Próspero, diretora de negócios do Grupo iX e MID. Em seguida, subiram ao palco o secretário-adjunto de desenvolvimento econômico e trabalho, Armando Junior, e Aloysio Nunes, presidente da SP Negócios. Outra autoridade presente foi Rogério Lins, prefeito de Osasco.

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Rogério Lins, prefeito de Osasco

Dentre os palestrantes, destacou-se Otávio Damaso, diretor de regulação do Banco Central, que anunciou em primeira mão os pontos centrais da agenda de 2024 do Banco Central, focando em Pix, open finance, drex e o processo de tokenização. Damaso ressaltou que o PIX é “o sistema de pagamento instantâneo mais parrudo e eficiente do mundo”.

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Otávio Damaso, Banco Central

O evento abordou de maneira tridimensional o Drex e outras inovações em curso no sistema financeiro. Líderes como Juarez Borges Filho, diretor geral Brasil do PayPal, e José Maria Ribeiro, CEO da Adiq, discutiram temas como Real Digital, Open Finance e a conexão com a inclusão bancária e digital de milhões de brasileiros. Além disso, foram abordados o cenário atual da economia e as projeções para fusões, aquisições e investimentos no próximo ano, ressaltando a necessidade de o governo cumprir a agenda de reformas em discussão no Congresso Nacional.

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Aloysio Nunes, da SP Negócios

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Armando Junior, secretário adjunto da prefeitura de São Paulo

Customer experience, ESG, IA generativa e Digitalize

A experiência do cliente e sua importância para as empresas foram temas recorrentes nos diferentes painéis do Innovation Xperience. Empresas, digitais ou não, devem valorizar e perpetuar a cultura do aprimoramento da jornada de consumo, adaptando-a às mudanças nos hábitos das pessoas.

Profissionais como Felipe Criniti, CEO da Rappi, Paulo Godoy, CEO da Olos, e Tereza Santos, CEO da Sympla, abordaram a importância da transparência nas ações corporativas para o consumidor, uma demanda que faz parte das novas iniciativas ESG e é cada vez mais exigida pelos clientes.

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Paulo Godoy, Olos

No que diz respeito à experiência do cliente, o evento explorou a inteligência artificial, destacando os primeiros movimentos dessa tecnologia no atendimento ao cliente e os impactos que podem ser esperados para a sociedade e diversos setores, como agronegócio, saúde e games.

As dores e estratégias da gestão de negócios foram amplamente discutidas no evento. Executivos como Eduardo L’Hotellier, CEO da Getninjas, Tatiana Mattos, Head of Brazil da BlaBlaCar, e Glauco Maschio, CEO da Pixter, compartilharam insights sobre o tema. Nycholas Szucko, conselheiro em cibersegurança do MID, destacou a importância de os gestores estarem atentos às ameaças provenientes da internet, que representam um novo vetor de risco para os negócios.

Regulação, educação para PMEs e um pouco do nosso lado geek

Diversos temas de regulação que impactam os negócios digitais foram discutidos no evento, incluindo a reforma tributária e seus impactos, bem como debates sobre a criação de leis para inteligência artificial e regulamentação da atividade de entrega e transporte por aplicativo.

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Nycholas Szucko, conselheiro em cibersegurança do MID

Atentos aos movimentos de empreendedorismo, especialistas reunidos discutiram a importância da educação digital para todos os negócios, inclusive pequenas e médias empresas que atuam em marketplaces e outras plataformas digitais.

Paulo Silveira, CEO da Alura, Ivan Tonet, coordenador de mercados e transformação digital do Sebrae, e Thiago Françoso, VP de empregabilidade da Wadhwani Foundation, abordaram o poder da educação na construção de negócios digitais mais sólidos para os consumidores.

Por fim, e não menos importante, exploramos nosso lado geek, mantendo o foco nos negócios. Falamos sobre games sob a perspectiva empresarial e regulatória, incluindo uma palestra sobre biohacking oferecida por Wagner Sanchez, professor, pesquisador e pró-reitor da FIAP. No palco, ele envolveu os congressistas, transformando o IX Conference em uma fascinante feira de ciências. A ciência e os negócios nunca combinaram tão bem como ontem. Aqueles que compareceram desfrutaram da experiência, enquanto os ausentes podem acompanhar nossa cobertura detalhada a partir da próxima semana.

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