Inovação Digital e Tecnologia na Centralidade do Cliente

Empregador e empregado: os dois lados de uma mesma moeda

Muita gente já ouviu a máxima de que o sucesso do negócio depende de um legítimo engajamento dos colaboradores com a empresa. Até pouco tempo, o discurso soava demagogo, mas se tornou uma ciência e, sobretudo, uma ideia poderosa que recebeu o nome de Employee Experience (EX).

Dentro desse contexto, a palavra “colaborador” seria apropriada. Pessoas são aceleradoras de um negócio, ou seja, elas representam a unidade básica do funcionamento de uma companhia.

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“No fundo, o melhor EX é o encontro das necessidades dos colaboradores com as expectativas daquilo que a organização idealizou para nos atender, levando em conta os objetivos do negócio” (Beatriz Nóbrega, Chief People Officer do Banco Digio)

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“Para competir nesse novo mercado existem quatro condições: as pessoas precisam ser polímatas (adquirir vários conhecimentos), nexialistas (precisam aprender a conectar as diferentes informações), além de serem darwinistas digitais (adaptação do humano no mundo tecnológico) e futuristas estratégicos. A mudança no mundo não se dá em uma única especialidade, mas em todas. Transformação digital é sobre gente” (Carlos Piazza, futurista e darwinista digital)

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“A tecnologia para muitos funcionários pode ser extremamente frustrante. Tem horas que eles precisavam de algum aplicativo ou aplicação interna, que nem sempre está disponível. Precisamos inverter essa lógica. A facilidade deve estar em ambos os lados, logo é preciso também entender o desejo do colaborador” (Igor Freitas, head de Transformação Digital da XP Investimento)

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“Eu aprendi que preciso montar equipes que me confrontem. É na divergência que nasce uma grande ideia” (Rodrigo Tavares, SVP de Customer Journey da RecargaPay e líder do comitê do MID)

Confira a reportagem completa na 7ª edição da revista INOVATIVOS gratuitamente clicando no link abaixo.


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